American Airlines'a ait bir uçakta, yolculardan biri tüm uyarılara rağmen telefonundan yüksek sesle video izlemeye devam edince hem uçuş ekibini hem de diğer yolcuları rahatsız etti. Güvenlik kurallarını ihlal eden bu yolcu, uçağın kapıya geri dönmesiyle birlikte polis eşliğinde dışarı çıkarıldı.
Hadise, uçağın kalkışa hazırlandığı esnada meydana geldi. İddialara göre, bir yolcu telefonundan sesli bir şekilde video izlemeye başladı. Kabin ekibi, diğer yolcuların rahatsız olduğunu dile getirerek bu kişiye "Kulaklık kullanın veya sesi kapatın" şeklinde birçok kez uyarıda bulundu. Ancak yolcu, kurallara uymak yerine mürettebatla tartışmayı tercih etti.
Görgü tanıklarının çektiği görüntülerde, kabin ekibinin sabırlı tutumuna rağmen yolcunun agresifleştiği gözlemleniyor. Mürettebatın defalarca yaptığı uyarıları reddeden ve kurallara aykırı davranmaya devam eden yolcu nedeniyle uçağın pilotu kalkıştan vazgeçerek kapıya geri dönme kararı aldı.
Uçak kapıya yanaşır yanaşmaz güvenlik görevlileri kabine girdi. Diğer yolcuların şaşkın bakışları ve zaman zaman gelen alkışlar eşliğinde, kurallara uymayan yolcu eşyalarıyla birlikte uçaktan zorla indirildi. Olay anına dair videolar sosyal medya platformlarında milyonlarca izlenme sayısına ulaştı ve bu kriz sebebiyle uçuşun geciktiği bildirildi.