Ticaret Bakanlığı, 2024 yılına ait Tüketici Hakem Heyetleri raporunu açıkladı. 2024 yılında toplam 755 bin 997 başvuru alan Tüketici Hakem Heyetleri, 762 bin 100 uyuşmazlığı karara bağlayarak önemli bir başarıya imza attı. Bu yıl, başvuruların parasal değeri yaklaşık 7 milyar TL oldu ve geçtiğimiz yılın 4 milyar TL’lik rakamına göre yüzde 75’lik bir artış sağlandı.
Yargı Dışı Çözüm Seçeneği: Tüketici Hakem Heyetlerinin Önemi
1995 yılından bu yana faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak adil ve hızlı çözümler sunarak, yargı sisteminin üzerindeki yükü hafifletiyor. Bugüne kadar 18 milyon uyuşmazlık, mahkemelere taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
Elektronik Başvuru Kullanımı Artış Gösterdi
2024’te yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yönteminin yaygınlaşması, tüketicilerin işlemlerini daha kolay ve hızlı şekilde tamamlamasına olanak tanıdı. Tüketiciler en çok “Bedel iadesi” talebiyle başvurdu, bunu “Ürün değişimi” ve “Ücretsiz onarım” talepleri izledi.
Ayakkabılar En Çok Şikayet Edilen Ürünler Arasında
2024 yılında en fazla şikayet edilen ürün grubu, ayakkabılar oldu. Tüm başvuruların yüzde 13,2’si ayakkabılara ilişkin iken, kıyafet, kredi kartı üyelik ücreti ve cep telefonları gibi diğer ürün grupları da sırasıyla önemli oranlarda başvuru aldı.
Sektörel Dağılım: Perakende Sektörü Lider
2024 yılı itibariyle başvuruların yüzde 58,79’u perakende ticaret sektörüne yönelikken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri de önemli bir paya sahip oldu.
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin haklarını hızlı ve etkin bir şekilde savunmaya devam ederken, 2024 yılı verileri de bu sistemin ne denli önemli olduğunu gözler önüne serdi.